SMS-спам Билайна

Posted by
|

В продолжение темы ссылка удалена получен ответ от Роспотребнадзора:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ЯМАЛО-НЕНЕЦКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРУГУ

В ответ на ваше обращение в управление Роспотребнадзора по ЯНАО посредством электронной почты сообщаем следующее.

Ваш оператор связи (ООО «Вымпелком») неправомерно в одностороннем порядке внес изменения в договор, добавив в него п.9, дающий ему право посылать вам рекламу посредством службы коротких сообщений. Так, ст. 46 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» гласит, что оператор связи обязан: «оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи».

Пункт 2 ст. 53 указанного закона определяет, что сведения об абонентах-гражданах без их согласия в письменной форме не могут быть включены в данные для информационно-справочного обслуживания и не могут использоваться для оказания справочных и иных информационных услуг оператором связи или третьими лицами. Предоставление третьим лицам сведений об абонентах-гражданах может осуществляться только с согласия в письменной форме абонентов, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Пункт 4. ст. 55 данного закона устанавливает, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Правовую поддержку при разрешении данного вопроса могут также оказать нормы статьи 18 федерального закона «О рекламе». В частности, п. 1 — «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Таким образом, согласие на получение рекламы может предусматриваться в договорах, анкетах и в иных подписанных гражданином или уполномоченным представителем организации документах. А в соответствии сл ст. 450 Гражданского кодекса РФ изменения договора возможно по соглашению сторон, если иной порядок не предусмотрен в договоре. П. 1 ст. 452 ГК РФ гласит, что соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Статья 16 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поэтому, Вы вправе обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора г. Надыма с предоставлением договора, подтверждающего включение в него дополнительных условий (п.9, дающего право оператору связи посылать вам рекламу посредством службы коротких сообщений). Считаем, что данное условие ущемляет Ваши права, как потребителя услуг связи.

Заместитель руководителя Управления Э.А. Харькова

via Habrahabr
habrahabr.ru/blogs/telecom/88158/

Comments

  1. Mops

    21.03.2010

     Не пойму в чем вопрос, заключенный договор это и есть согласие абонента, то есть если в пункте 9 прописано, что Вы согласны на рассылку рекламы, то это законно.

    Далее, если Вам изменили тариф и сообщили об этом за 10 дней, то ничего не законного здесь нет, если продолжаете пользоваться данными услугами, то вы совершаете конклюдивные действия, значит изменить условия договора оператор может по закону.
    Получается, что в Постановлении правительства и договоре написано одно и тоже разными словами о том, что «Оператор вправе:
    1) вносить изменения в условия Договора направлением Абоненту соответствующих предложений»

  2. Kosiak

    21.03.2010

    и сообщили об этом за 10 дней, то ничего не законного здесь нет, если продолжаете пользоваться данными услугами, то вы совершаете конклюдивные действия, значит изменить условия договора оператор может по закону.
    Каким способом сообщили? СМСкой которая никогда не доходит? На сайте, на котором абонент не обязан жить и ежедневно проверять?

    Я вот по этому поводу имею серьёзные сомнения. И как мы недавно с тобой говорили — до меня не довели информацию в полной мере, и не объяснили, что значат изменения, значит в суде я буду прав.

    И потом, как я могу отказаться от изменений, не совершая конклюдивных действий? Никак. Или предложишь сходить в офис к оператору, написать письменный отказ? У оператора мой счёт, мои деньги и если он хочет расторгнуть договор, я думаю, что эти деньги он должен вернуть вначале, а потом говорить про изменения. При этом, если я совершу ещё один платёж — да, значит я согласился и выполнил конклюдивное действие, иначе оно не происходит. Нельзя в новом договоре написать: «если вы продолжаете дышать, то согласны с условиями нового договора»…

  3. Mops

    24.03.2010

    Сообщили смской, что есть изменения, смотри на сайте или в офисе. У них есть даже какой то сертификат, что их сайт является «СМИ».

    Оператор не хочет расторгать договора, о чем ты говоришь, он хочет поменять условия, по закону он имеет на это право, т.к. цена трафика по договору не является обязательным его элементом (есть практика ВС РФ и ВАС РФ, на вскидку не скажу, но есть), то он может изменить его в одностороннем порядке предупредив за 10 дней, если тебя не устраивает, ты можешь расторгнуть договор.

    Не утрируй дышать воздухом и иметь телефон разные понятия, разговаривай по скайпу или смени оператора, на что можно заменить воздух.

    Не то что бы я заступаюсь за операторов, я сам против такого подхода, но там все пролоббировано

  4. Kosiak

    25.03.2010

    Сообщили смской, что есть изменения, смотри на сайте или в офисе.
    Мне, например, не сообщали. СМСки у них имеют свойство теряться…

    У них есть даже какой то сертификат, что их сайт является «СМИ».
    Газета «ЗАпердянск Сегодня» может тоже являться СМИ — это не значит ,что мне нужно контроллиолвать всё информационное пространство страны, чтобы билайн меня не нае  контракт ,который я подписывал исполнялся.

    Оператор не хочет расторгать договора, о чем ты говоришь, он хочетмои деньги. я знаю.

    по закону он имеет на это право, т.к. цена трафика по договору не является обязательным его элементомВо-первых я подписывал договор именно с такой ценой трафика и другая меня не устраивает

    Во-вторых, при чём тут трафик? Он хочет меня спамить, что ясно запрещено законом (по новому закону я так понимаю, о защите приватных данных наказание чуть ли не расстрел).

    то он может изменить его в одностороннем порядке предупредив за 10 дней, если тебя не устраивает, ты можешь расторгнуть договор.ты так и не ответил, а что если я против? при этом у меня на счету пара тысяч и ехать к нему в офис я не хочу (во-первых что-то не нравится ему в договоре а не мне, а во-вторых у меня может быть правило — на воровские сходки не ездить).

    Не утрируй дышать воздухом и иметь телефон разные понятия, разговаривай по скайпу или смени оператора, на что можно заменить воздух.Так эти муда обсосы решили скайп запретить, ну скоро дышать запретят — воздух-то частично приходит из-за границы и налоги мы за него здесь не платим.

    К тому же я привёл пример с воздухом только в качестве конклюдивных действий. Это действие, как триггер в игре — вздохнул, подписал договор, пукнул, расторгнул. /утрирую, но под это дело можно всё подписать — включил телефон — должен 100500 баксов, за активацию услуги — «ЛОХ»/

  5. Selya

    25.03.2010

    Смените оператора хи хи

  6. Kosiak

    25.03.2010

    Смените оператора    хи хи

    на кого? в Москве нет альтернативы картелю тройки

  7. Selya

    26.03.2010

    Все слёзы не о картеле тройки, а о билайне конкретно.

  8. Kosiak

    26.03.2010

    ну мне спам пока не приходит на самом деле. но менять шило на мыло — это бесполезно. 

  9. Mops

    26.03.2010

    Блин, в самом начале темы написано, что в первоначальном договоре в п. 9 оговорено, что спам будет приходить, когда ты покупал, ты подписал, если не было такого пункта и стал приходить спам можно позвонить оператору, думаю что спам отключат, по крайней мере мне отключали.

    А про цену, я же говорю, имеют право по закону менять, так как это не обязательное условие договора, а приложение, поэтому п. 1 ст. 452 ГК РФ на который  ссылка в посте здесь не применим. Заключал ты договор в магазине, но у магазина нет права его расторгать, поэтому ты должен будешь ехать в офис.

    То, что у тебя смс теряются это уже, чьи проблемы, будешь судиться, они найдут, что тебе отправляли и суд откажет в иске.

    Как раз оператору все нравится в договоре, и он меняет приложение к нему. Ты делаешь покупку в момент звонка, поэтому твое согласие на цену это набор номера и вызов абонента, а не договор который ты подписал 10 лет назад, поэтому законодатель и установил возможность оператору менять цены с условием, что абонент будет извещен о тарифах за 10 дней.

  10. Kosiak

    26.03.2010

    То, что у тебя смс теряются это уже, чьи проблемы, будешь судиться, они найдут, что тебе отправлялиНе-не. ты не прав. Они его ещё на туалетной бумаге написать могут ,сфотографировать и подтереться. СМС — это не гарантированный способ доставки ,так что ни разу он не должен рассматриваться как основнеой, тем более единственный.

    Ты делаешь покупку в момент звонка,ХА! А если я в роуменге (их любимом внутресетевом)? Деньги спишутся, но лично я действий не предпринимал (принять звонок — интересное конклюдивное действие — «Нео, какую таблетку выберешь?»).

  11. Mops

    27.03.2010

    Не  гарантированный, но что-то я ни одного выигранного дела у билайна не видел, после того, как они сделали роуминговую зону в московской области.

    А про роуминг ты же в курсе цен на входящие звонки, ты видишь , что тебе звонят, сам поднимаешь трубку разве в этом не проявляется твое согласие оплатить звонок?

  12. Kosiak

    27.03.2010

    А про роуминг ты же в курсе цен на входящие звонки, ты видишь , что тебе звонят, сам поднимаешь трубку разве в этом не проявляется твое согласие оплатить звонок?Если абстрагироваться от конкретной темы спама… Допустим, билайн изменил стоимость в роуминге (в стопицот раз), мне об этом сообщив распечаткой в стенгазете «юная школота» грязеутопского района, зауральской области, в республике коми на оке. При этом мне как раз входящий: 1. как я могу согласиться на то, чего не знаю (это не конклюдивное действие — оно не должно предполагать ошибочных срабатываний, а в данном случае, если меня заранее об этом не предупредили — ошибочные срабатывания — это 100% случаев)? 2. получается, что меня просто подставляют под звонок , а это на сколько я понимаю совершенно незаконно (трактовать можно по разному, и не знаю что подойдёт, но вынуждение здесь явно видно). 

  13. Mops

    28.03.2010

    Об этом тебе сообщили СМСкой насколько я понимаю из предыдущих постов, а не стенгазетой. Сообщили за 10 дней, это по закону. И, надо определиться, ты спрашиваешь это нормально или это законно. Это не нормально, но законно.

  14. Kosiak

    28.03.2010

    Об этом тебе сообщили СМСкойСаша, я тебе выше пытался объяснить, что СМС — это липовый документ, подтвердить, что я его получил невозможно. Отсюда вывод, что использовать его для оповещения невозможно, т.к. доставка не гарантируется. Если тебе кто-то будет доказывать противоположное — бей в лицо (ни email, ни sms не являются гарантированной доставкой, поэтому не могут использоваться для этих целей).

    Про нормально и законно тут тоже мнения разные. Законы в раше такие, что это не нормально и незаконно (если смотреть на основной закон, а не на писюльки клоунов из балагана, называемого по зомбовизору госдумой).

  15. Mops

    28.03.2010

    С твоих слов получается, что операторам еще проще, они выкладывают на сайте изменения и смотрите сами, документ о том, что их сайт СМИ у них есть, по крайней мере, они на него сослались, когда отвечали на мою претензию.  

  16. Kosiak

    28.03.2010

    Я и говорю, что что-то не так. Ну не во всех СМИ это можно делать — в каком-нибудь «Верхневолжском Заполярье» если тебе изменения опубликуют, тоже правы будут? Нет. Т.к. у тебя нет доступа к этой газете. Аналогично у тебя может не быть доступа к их сайту.

    ДА и не обязан ты его мониторить.

  17. buser

    28.03.2010

    Господа, решение вашего спора по моему лежит

  18. Mops

    28.03.2010

    Статьей 2 Федерального закона «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 года N 2124-1 определено, что под массовой информацией понимаются предназначенные для неограниченного круга лиц печатные, аудио-, аудиовизуальныеи и ные сообщения и материалы;

    под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации;

    под периодическимпечатным изданием понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже одногораза в год;

    Из анализа вышеперечисленных положений следует, что определяющим понятием средств массовой информации является их периодичность, для того, что бы потребитель мог знать, когда выйдет следующий выпуск новостей, номер газеты и т.д.

    Веб-сайт не является периодичным изданием, так как при однократном его создании обновлятьсяон может хаотично, в зависимости от деятельности компании.

    Это мое видение данного вопроса. Не могу понять, как добровольная регистрация о которой не знает потребитель делает какой либо сайт «СМИ».

  19. Kosiak

    29.03.2010

    Вопрос даже не в том, что считать СМИ, а в том, что если такой закон есть (о возможности печатать информацию по изменяющимся договорам в любом СМИ), то он должен вступать в прямое противоречие с правами потребителей, поэтому и такой ответ от Роспотребнадзора.

  20. Mops

    01.04.2010

    Да он (закон о связи) вступает в противоречие с правами потребителей, но ни в нем и ни в законе о защите прав потребителей не указано, что закон о правах потребителя имеет приоритет перед другими законами. Приоритет имеет в данном случае только ГК РФ, т.к. он является Федеральным.  

Add a comment



Город Кимры, Тверская область

Герб города Кимры Кимры — город в России, административный центр Кимрского района Тверской области (в состав района не входит). Население в 2010 году 48290 человек (тенденция к сокращению). Город впервые упоминается как дворцовое село Кимра в 1546 году. В начале 20 века Кимра получает форму множественного числа – Кимры, а с 1917 года получает статус города. Основные отрасли экономики: производство машин и оборудования, электрооборудования, производство обуви. В городе имется речной порт.

Карта г.Кимры

Город расположен по обоим сторонам Волги, при впадении в неё речки Кимрка, в 133 км к востоку от Твери (если ехать по автодорогам Р-84, Р-86, Р-116). С другой стороны (если ехать через город Дубна и Конаково) расстояние от Твери до Кимр — 101 км. Расстояние по автодороге А-104 от 82го км МКАД: 133 км. Левобережная и правобережная части города связаны между собой большим мостом через Волгу, сооруженном в 1978 г. Железнодорожная станция Савёлово, расположенная на правом берегу связывает город Кимры с Москвой. Грузовой порт расположен на правом берегу Волги (район Савелово), с левой стороны Кимр работают пассажирские причалы. Дача в подмосковье от собственника (Кимры)
Copyright © 2003 — 2014 Unicom Direct, LLC. | Статьи года